ZOZOプレミアム・プラチナムに勝手に登録されていたら

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先日、クレジットカードの明細を確認していたところ、「ZOZOプラチナム」という名目で月額500円が引き落とされていることに気がつきました。

ZOZOTOWNが昨年11月から有料の会員サービスをはじめたことは知っていましたが、わたしは特に興味も無かったのでスルーして、登録はしていなかったはず。それがなぜ登録になってしまっているのか。

不思議で仕方ありません。

しかも、3月の引き落とし分で1月と2月の利用料金がまとめて請求されており、合わせると1000円という金額に。

わたしが一番最近ZOZOTOWNを利用したのは昨年の11月末ですから、まったく買い物もせずサイトを訪れてもいない期間に、なんで1000円払わされにゃあならんのだと、腹が立ちまして、すぐにネットで調べてみることにしました。

「ゾゾプラチナム 勝手に」

勝手に「ゾゾプラチナム」の名目で引き落とされていたので、googleで検索しようとすると、すでに「ゾゾプラチナム 勝手に」という検索ワードが存在するじゃないですか。

やっぱり、私と同じように不思議に思って調べてみた人がたくさんいるってことですよね。しかも、まとめまで作られてるし…。

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そもそもZOZOプレミアム・プラチナムとは?

ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムとは、ZOZOTOWNをより便利にご利用いただける有料会員サービスです。

■ZOZOプレミアム
350円(税込)の月会費で、ご注文時の配送料が無料になります。
また、返品送料無料でご返品が可能です。
※セール品、予約商品など返品をお受けできない場合がございます。詳しくは、「商品の返品方法」をご確認ください。
※商品をご返品いただく際は、ヤマト運輸をご利用ください。

■ZOZOプラチナム
500円(税込)の月会費で、ご注文時の配送料無料に加え、即日配送も無料でご利用いただけます。
また、返品送料無料でご返品が可能です。

ZOZOの有料会員は2種類ありますが、なんで勝手に料金が高い方のプラチナムにされていたのか、それについても腹立たしくて仕方ありません。 

 

そもそも、ZOZOTOWNがなぜ有料会員制度を導入したかというと、ヤマト運輸の配送料が上がっていく中で(確かに、宅配料金って値上がりしてますよね)、自社で負担をしているとコストが大きくなるためにお客に払って欲しい、でも、配送料を有料にしたら売上が減るかも…という危惧で始まったのだと思います。

だから別に、有料会員制度を作ったことは良いのです。有料会員にならないなら配送料がかかりますよ、っていうのも良いのです。

でも、会員を無理やり増やしたいがために勝手に有料会員に登録するってどうなんですか?

 

ただ、もちろん、勝手に登録されたわけではありません。

気をつけろ!これが勝手に有料会員にさせる手口だ!

ZOZOで買い物をする→

有料会員への登録チェックボックスが目立たない場所に出現する→

あらかじめ「登録する」にチェックされているため、気付かない人はそのまま登録させられる→

最初の2カ月は無料になっているので、本人が登録してしまったことに気付くのが遅れる→

ある日突然2カ月分の料金が引き落とされる。←今ここ

*2015年11月にわたしが経験した登録までの流れなので、現在は改善されているかも知れません。

 

Amazonのプライム会員でも同じようにAmazonでの買い物の際にチェックボックスが出ますが、あれだと映像が切り替わってプライム会員の説明があらわれるので、見ている側はすぐに気付くことができます。

しかし、このZOZOプレミアム・プラチナムの場合は、意図的に目立たせないように登録させているとしか思えないのです。

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これは詐欺ではないのですか?

私はすぐに有料会員サービスから退会申請したのですが、すぐには受付してくれないようでステータスが「退会予約中」になっています。

「退会予約」ってなんやねん…

それで、カスタマーセンターに、「意図的に本人に気付かせない形で有料会員に登録させたことと、有料登録させる際には利用規約に同意させる必要があるのではないのか」という質問を送りました。

返信はこれです。

11月11日から、サービスを開始いたしました
ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムの登録について
ご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件でご連絡いたします。

ご注文時にZOZOプレミアム・ZOZOプラチナムへの登録項目を設けており、
【登録する】にチェックが入った状態でございましたため、
登録完了のメールをお送りしておりました。

通常、有料会員サービスですが、
無料体験期間期間内に退会予約していただけましたら、料金は発生いたしません。
※初回登録に限り、登録した当月と翌月を無料といたします。

ZOZOプレミアム、ZOZOプラチナムのコース変更や、退会をご希望の際は、
サイト上よりお手続きが可能でございます。

お手数をおかけいたしますが、ログイン後にお手続きをお願いいたします。

 これは、今現在ネット上で公開されている、同様のケースでZOZOTOWNから送られてきたというメールとまったく同じ内容。つまり、コピペです。私が書いた質問の内容にまったく触れていません。

ZOZOTOWNは、この件でクレームを言ってきたヤツには、同じ内容のコピペをどんどん送りつけてやっているわけです。(ラクチンなお仕事で羨ましいですね)

引き落とした1000円を返してくれとは言わないけれど、もう少し誠意のある対応をしても良いのではないでしょうか。

このサービスは昨年の11月から始まり、最初の2カ月は無料期間になっています。商品購入をクレジットからの引き落としにしている人がほとんどでしょうから、それらを踏まえると今後さらにこの問題は大きくなっていくような気がします。

面倒だからしないけど、消費者センターに通報しても良いケースなのではないでしょうかねぇ…。

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